Возврат
Если вы хотите вернуть либо обменять светильник, люстру или лампу, купленные в магазине «Лампочки.ру», ознакомьтесь, пожалуйста, с нижеследующей информацией. Все изложенные положения соответствуют Закону РФ «О защите прав потребителей». В частности, указанный нормативный акт определяет следующее:
- Если товар еще не получен, покупатель может отказаться от него в любое время.
- После получения возврат также возможен, но не позднее семи суток.
Условия осуществления возврата или обмена
Прежде всего, покупателю следует связаться с представителем нашего магазина, сообщить о возникшей проблеме и согласовать с ним свое намерение вернуть либо обменять приобретенный товар. При этом важно учесть следующие правила:
- Покупатель обязан вернуть полученный товар в неизмененном виде, без следов установки осветительного прибора или его подключения к сети электроснабжения.
- Товар необходимо возвращать в той упаковке, в которой он был продан. Ее форма и целостность не должны быть нарушены, не допускается также наличие посторонних надписей и следов клея или скотча.
- Покупателю вменяется в обязанность подтвердить соответствие возвращаемого товара и его упаковки изложенным выше требованиям. Для этого следует сделать несколько фотографий высокого качества и отправить их по адресу defect@lampochki.ru.
Возврат возможен лишь при наличии у покупателя документов, подтверждающих покупку товара в магазине «Лампочки.ру», а также дату приобретения и стоимость.
Возврат производится в следующем порядке:
- Покупатель заполняет специальную форму с заявлением на возврат товара.
- Затем файл с заявлением пересылается на электронную почту интернет-магазина (defect@lampochki.ru).
- Заявление рассматривается в течение трех рабочих дней.
- Уведомление о принятом решении отправляется заявителю на его e-mail.
- Покупатель осуществляет доставку товара на склад транспортной компании.
Возврат денег
После поступления возвращаемого товара в нормальном виде денежные средства перечисляются переводом на банковский счет покупателя в пределах десяти дней. Возможен также возврат денег наличными при приемке товара.
Замена товара
Наш магазин реализует только сертифицированную продукцию. Если в течении семи дней с даты приобретения товара вы обнаружите дефект, сообщите об этом нашему менеджеру. В этом случае интернет-магазин обязуется произвести бесплатную замену.